BEAUTY & BODY CARE × S2S
サロンで伝えたホームケアを、
その日だけで終わらせない。
施術後に伝えたセルフケアやホームケアをLINEで届け、
自宅での実践と記録を、次回来店へつなげます。
サロンで伝えたこと、
自宅でも続いていますか？
美容・ボディケアでは、一人ひとりの状態や目的に合わせて、施術やホームケアのアドバイスを行います。
そして、「お家でも続けてみてください」と、次回来店までのケアを伝えることがあります。
しかし次に来店されるまで、
・実際に取り組めたか
・伝えた方法でできていたか
・難しく感じた部分はなかったか
その様子は、サロン側からは見えません。
伝えている。
でも、続かない。
自宅での実践状況を聞くと、
指導者・利用者の両方で「半分以下」が多数でした。
指導者の見立て
伝えたセルフケアの実施は
「半分以下」だと感じる
85%
利用者の回答
自宅で行うケアを実施できたのは
「半分以下」だった
75%
指導者の見立てでも、利用者の回答でも、
自宅での実践は「半分以下」が多数でした。
では、なぜ続かないのか。
指導者
続かない理由は
「一人だと後回しになる」と考える
58%
利用者
続かなかった理由は
「一人だと後回し」と回答
53%
両方の調査で、続かない理由として最も多かったのは、
「一人だと後回しになる」でした。
そこで、一人で取り組む時間を支える仕組みとして、
S2Sをつくりました。
指導者アンケート（自宅運動・セルフケアを伝えている指導者）／利用者アンケート（Instagram）による自社調査。指導者の実施状況は実測ではなく体感です。数値は四捨五入。回答数：指導者アンケート 実施状況246件・続かない理由351件／利用者アンケート 設問により818〜1,074件。美容・ボディケアのみを対象とした調査ではありません。
今日のケアを、
次回来店へ。
01
今日伝えたケアを届ける
施術で伝えたホームケアやセルフケアを、その人に合わせてLINEへ届けます。
02
自宅で実践
利用者はLINEから内容を確認し、自宅でケアを行えます。専用アプリは必要ありません。
03
かんたんに記録
実施後に「ちょうどよい／むずかしい／痛み・不安」など、その日の感覚を記録します。
04
次回来店へ
実施状況や感覚を確認し、次回のカウンセリングや施術につなげます。
「お家でも続けてください」を、
仕組みに変える。
サロン後の様子が見える
ホームケアを行ったか、難しかった部分はどこか。次回来店まで分からなかった情報を確認できます。
次回来店を前回の続きから始める
前回伝えた内容や報告を確認できます。
一人ひとりのケア履歴が残る
誰に、いつ、どんなホームケアを伝えたか。ケア履歴がカルテのように残ります。
サロンとサロンの「あいだ」も、
ケアにつなげる。
利用者がサロンで過ごす時間は、日常生活のほんの一部です。次回来店までには、自分でケアする時間があります。
S2Sは、セラピストの代わりになるものではありません。
セラピストが伝えたことを、
次に会うまで残すための仕組みです。
こんな美容・ボディケアサロンへ
・施術後にホームケアを伝えている
・「お家でも続けてください」で終わっている
・LINEでケア方法や動画を送っているが、その後が分からない
・前回どんなケアを伝えたか確認したい
・お客様ごとのケア履歴を残したい
・次回来店時に前回の続きから話したい
・1人〜少人数でサロンを運営している